热门：物业公司的管家要做什么工作？

发布时间：2024年06月02日

每个公司或是地区对于管家的职责是不一样的。

一个是公寓性质的，职责简单的说就是一个怎么为公司盈利，续租。另一个就是节流，就是怎么把业户的问题处理掉，怎么样可以缴更少的物业费，取暖费等，要考虑到公司的人力和成本控制，然后才是满意度，我做的时候问题不少，算是整个行业问题，就不讲了。

经另一个也是管家，或是客户主任，其实就是客服，公司的性质属于国企，天天要应对公司的这种考核，品质，品宣，人资，财务系统等等，大量的精力和时间都用在这上面了，反而对业户的投入少了一点点.这个管家工作要满意度，自上而下的那种，鸡毛蒜皮的小事很多，对自己人少了很多关怀和耐心，太现实了。

如果你选择物业行业，那请你一定要多出去走走，多花点时间看看书，多用点心跟业户交流，不管以后怎么样选择，你还是你一个有理想，有抱负的人，而不随波逐流。

简单来说处理业主报事，收取物业费等费用

提供物业费服务，受理咨询或投诉，解决业主问题，直接为业主提供服务。

收费，物业管理费的收取。

巡查所辖区域的情况，保障所辖区域正常安全运转。

统计汇总所辖区域的各项数据，分析客户物业方面需求以提高服务质量。

说的很宽泛，但想做一名好的物业管家，一点也不轻松。加油！

大厦管理中心经理岗位职责管理中心实行在大厦管委会和公司领导下的经理责任制，全权负责处理本大厦工作中的一切事务，带领全体员工努力工作，实现公司所确定的各项任务和目标。职责主要有以下几点：一认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，为社会服务的经营目标，搞好大厦的物业管理工作。二定期向公司报告管理中心工作的情况，提交公司有关综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。三制定管理中心管理目标，制订和审批规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。

制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。四建立健全管理中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。五主持管理中心工作例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。六指导属下各部门工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。经常巡视管理辖区内外各场所及管理中心各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题积极解决问题。

七督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价培训管理人员，做好人员的考核工作。八与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区各住户单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表管理中心处理对外关系及接待来访业主、群众，团体单位等。九严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴，于每年十二月提请公司财务于次年一月三十一日前做好财务核算和新年度财务预算及新的收费方案，准备递交业主委员会审核通过。十以身作则，关心员工、奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。二、大厦管理中心助理岗位职责管理中心助理在经理领导下，协助经理按《条例》及《物业委托管理合同》对大厦实施综合性的系统管理。具体岗位职责如下：一认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、拟定等，如加强政研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。二协助管理中心经理分管理大厦治安、社区文化、绿化、保洁和电脑室等方面工作，在管理中心经理不在时履行经理职责。三分管的各项工作是大厦管理中心最大面的工作，必须令身心投入到管理工作中。保证有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法，使大厦的物业管理管理出特色。

四负责组织市文明大厦，省文明大厦及国家优秀管理大厦的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提高大厦的管理服务工作。五切实抓好大厦宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合，开展各种形式的社区文化活动。创羊城一景的社区文化特色。充分利用大厦的各种大众媒体单位，宣传大厦的特色形象，树立羊城一景的社会公众形象。六负责组织管理中心的各项工作检查。经过检查、考核，加强部门及现任人的工作责任感。树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。七经常巡视大厦，走访、回访业主，广泛联系各界人士，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。

八完成公司领导及管理中心经理交办的其它任务。三、大厦会计员岗位职责 1．严格遵守财经纪律，坚持会计制度与会计核算原则，审查各种凭证，对不真实、不合法的凭证予以退回并要求更正补充，对违法的收支不予办理，对公司经济管理和会计核算中的问题提出建议和改进办法； 2．根据规定的会计科目，设置总帐和明细分类帐帐户，按照适用的会计核算方式及时记帐； 3．编制会计凭证，登记明细分类帐，按时编制会计报表，会计报表要求做到数据真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时，帐单相符，帐目相符，帐表相符； 4．熟悉大厦的用户和建设面积，以及管理费、水电费等收费标准和计算办法； 5．负责成本核算，编制各部门收支报表； 6．立档保存会计凭证档案； 7．依照国家税务局法规定，按时按规定，缴纳各项税金；负责债权俩务的清算； 8．定期与管理部门对财产进行清点和核算； 9．认真撰写出工作日记； 10．完成上级领导交办的临时工作；四、大厦出纳员岗位职责 1．出纳员在公司财务经理的领导下工作。 2．遵守财经纪委严格执行现金管理和银行帐户管理制度，现金的提取不得超过银行规定的限额，收取的现金应及时送存银行，对现金支票的使用要严格控制，签发的支票必须写出明用途、金额和签发日期。 3．严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证要内容真实，手续齐全，对内容不完整的凭证应予退回，要求更正、补充，发现问题及时反映。 4．管理好现金、支票、有价证券、财务有用章及有关资料，确保资金安全，防止丢失和损坏，支票、有价证券、财务用章及有关资料，确保资金安全，防止丢失和损坏，支票与印章要分开存放； 5．办理个人所得税的代收代缴和申报； 6．完成上级领导交办的其他工作；五、大厦管理中心文员岗位职责 1．认真执行各项规章制度，完成职责范围内的各项工作及临时任务。 2．熟悉大厦的库存资料，及时准确做好电脑数据输入工作，对电脑系统数据登录的准确性负责，了解其他人员及各大厦文员对电脑工作的意见。

3．负责管理数据查询、统计，为有权需要及时查询的人提供资料服务，并对电脑外部设备系统的维护和保养负责。紧跟时代脉膊对电脑程序动作和数据流向进行分析和检查，提出改进意见。 4．熟悉档案归档范围，懂得分门别类，对档案的整理、书写要端正，字迹要整齐。 5．做好大厦各种文件的收集，分期分类归案，为日后查找提供方便。对所管理档案的丢失、损坏、泄露负责，并对具体确定文件材料作出保管期限的划分。

6．做好各类文件收发工作，将通知及时张贴出来，对过期通知、文件收存归档。 7．打印通知及有关文件，负责管理中心操作员的培训。 8．认真、负责、及时地完成领导随时交付的工作任务。六、管理中心档案资料员岗位职责管理中心档案资料员在管理中心经理直接领导下，负责大厦内各类档案资料的具体管理工作。其岗位职责如下：一认真学习并执行国家有关档案管理规定，具有良好的职业道德和较高的业务素质。

二制定科学的分类编码方法，对大厦全部档案详细、系统分类，分类时目录输入电脑系统，拷贝二份软盘备用。三按标准格式装订，按类别储藏放置，对破损档案，破损页码及时正确修补或复制。四根据电脑磁盘、录音带、胶片、图纸、图表等不同类型档案资料的特点，科学保存。五在各部门设置兼职档案资料员，负责系统收集，各部门管理档案资料，保证住宅区档案资料的全面性，系统性和时效性。

六严格执行大厦档案使用、查询制度，规定不能外借的档案资料，未经经理批准不得外借。借阅档案必须详细登记，对造成破损、缺少，不按时归还者严格按规定处罚，并尽力弥补。七每月应对档案室所存档案集中整理，盘查一次，发现丢失档案及时报告。八保持档案资料的干净完整，做好杀虫工作，防盗的设施安全可靠。九完成管理中心经理交办的其它任务。七、大厦管理中心美工岗位职责管理中心美工在管理中心经理领导下，全面负责大厦VI系统的宣传、制作及某物业大厦树羊城一景大厦形象的宣传制作工作，具体岗位职责如下：一熟悉业务知识，理解VI系统的深层含意，不断提高制作水平。二全面掌握大厦树羊城一景的工作内容，并积极配合业主做好各项宣传、制作工作。

三全面设计、制作管理中心各部门的VI系统，创造良好的，有特色的办公环境，体现管理中心的管理服务水平。四督导管理中心员工树立公司模式标准的员工形象。五理解业主及公司领导创羊城一景大厦的意念，全面开展树羊城一景的制作工作。六完成管理中心经理交办的其它任务。八、大厦管理中心管理部部长岗位职责认真贯彻执行物业管理的法规和政策，坚持原则，秉公办事，保护住户的合法权益，维护管理范围的正常秩序，特规定以下工作职责：一每日例行巡查的事项： 1．检查管辖范围以及公共场所消防设备正常动作情况与水电工共责，是否存在火灾、被盗、爆裂的隐患。如有发现应及时找负责维修人员及时维修；2．检查大厦内环境卫生是否符合标准，如公共场所是否有垃圾未及时清理，车辆有否乱停放乱放，以及花草树木有否损坏等； 3．公共设施是否正常动作，如公共照明及通讯设备有无损坏，室内外的水管有无渗漏，电梯的运作有无隐患，一有发现应立即找维修人员维修； 4．是否有违章行为，如乱改建、违章装修及在公共墙乱画、乱张贴等，将按照大厦管理有关规定执行处罚； 5．对于在管理辖范围内可疑人员有权提出询问检查。以上内容巡查完后，应做好记录，重大问题向分管部门或管理中心提出，以作协调解决处理。

二受理各种证件的办理、发证以及管辖区域的各项收费。三礼貌解答业主、客户提出的有关管理业务咨询，不得把问题推上压下。四负责大厦各项费用的收缴、催交。五认真、负责、及时完成上级交给的各项临时任务。九、大厦管理中心管理员岗位职责一熟悉大厦的结构、商业网点、写字楼的单元数，管线网络，业主的基本情况。二巡视大厦的公共区域、公共设施、设备，并做好巡视记录，发现问题，及时汇报。

三热情接待业主的来访，对业主的建议或投诉要及时登记并做出处理，不能处理的及时向上级报告。四热情接待业主的来访，对业主的建议或投诉要及时登记并做出处理，不能处理的及时向上级报告。五配合领导做好各项管理工作，积极主动地出注意，想办法，提高大厦的管理服务水平。六负责收缴管理费、清洁卫生费等费用。七负责巡视、检查消防设施，环境卫生绿化及车辆停放等工作。八完成领导交办的其他任务。十、大厦管理中心安保部长岗位职责 1．负责部门的日常管理工作，组织安排工作、出操、训练、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好安全保卫工作；2．负责对所有队员的考勤登记，上报全队人员奖罚情况，会议，总结和布置工作。表扬先进，批评落后；3．牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各部门联系方法和电话，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况； 4．带领全队遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风； 5．熟悉大厦内部布岗情况、岗位特点、执勤区及主要职责，检查督促岗位执勤情况，及时纠正； 6．负责检查队员衣装及仪容仪表，具体负责落实本部门的规章制度，并认真检查，及时处理； 7．负责检查和保管所配备的通讯器材，自卫武器及其他公用物资； 8．负责安排和调动安保员工作； 9．遇到重大活动，协助中心经理做好安全保卫工作，管理安保员日常生活，督促搞好内务工作； 10．做好各队员的思想工作，掌握队员的工作情绪，关心人员及生活，保持旺盛的团队斗志，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态； 11．不定时地巡视大厦的值勤岗位，防止治安隐患的出现； 12．完成上司交办的其他工作任务；十一、大厦管理中心安保员岗位职责 1．必须着装上岗，仪容严整，配带装备，礼貌待人； 2．当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢劫； 3．如有重大突发性，危害性事故或事件发生，一方面必须立即应急处理；另一方面必须及时向领导汇报； 4．严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班漏班； 5．按交换班制度，对当班各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。十二、大厦管理中心高级消防助理的岗位职责 1．协助中心经理处理消防监控中心的日常事务； 2．负责对各部门员工进行消防安全知识及法律、法规的宣传工作，建立健全消防监控中心工作制度，制定消防安全措施； 3．对大厦各种消防设施、防盗、监控装置的分布，摆设提出建议及方案。

根据《消防检查制度》，组织消防助理定期巡检，并填写或指导消防助理填写《消防安全周检、月检记录》及《消防安全季检、年检记录》； 4．负责制定《消防演习方案》，组织实施每年一次的大型消防演习，并编写《消防演习报告》，对演习中出现的问题及时向责任部门发出《整改通知》； 5．检查、指导消防助理的工作情况，对出现的问题及时做出处理及更正； 6．负责义务消防队员的培训工作； 7．负责提高消防助理的工作技能、业务水平，指导消防助理的岗位责任； 8．保守公司、客户秘密，严禁无关人员进入消防监控中心； 9．指导消防助理填写《消防值班记录》及《监控记录》； 10．负责对日常消防设备设施故障、及其他情况的维修和处理工作，不能处理的应通知厂家进行维修，确保大厦内所有消防设备设施的正常进行； 11．完成上司交办的其他工作任务。十三、大厦管理中心消防助理的岗位职责 1．根据高级消防助理的要求，负责大厦消防，监控设备设施的操作和检查工作，在高级消防助理的指导下填写《消防安全周检、月检记录》、《消防安全季检、年检记录》； 2．协助高级消防助理组织年度消防演习； 3．负责大厦的消防安全，发现火灾自动报警情况出现，须立即通知有关人员到现场巡视、查看、查明情况，如有误报，应消除报警信号，并在〈消防值班记录〉上注明； 4．负责全面检查大厦内消防器材的使用功能，及时更换或补充泄漏或失败的消防器材； 5．保持录像资料的完整及秘密，当值期间的监控情况严禁外泄不得向外人提供大厦监控点、消防设备等方面的资料。 6．认真填写〈消防值班记录〉及〈监控记录〉，做好交接班工作； 7．发生火灾时，即刻前往火灾现场，组织、指挥人员进行灭火，并立即报告上级管理部门； 8．完成上司交办的其他工作任务；十四、大厦管理中心交通车辆管理部长岗位职责 1．协助管理中心经理处理所辖范围内的日常事务； 2．根据管理中心经理的安排，布置各项作并负责检查、落实工作的执行情况； 3．监督、指导车辆管理员及收费员的工作，对出现的问题及时做出处理及更正，保证各项表格及记录完整、准确； 4．对所辖范围内的客户服务质量负责，保证为客户提供优质快速的服务，负责处理车辆管理方面的问题和客户投诉； 5．负责进入所辖范围内车辆的管理，保证客户车辆安全，在停放期间无人为损坏、丢失等情况出现，同时做好停车场的防火及治安隐患的安全检查工作； 6．核查、核对每日收费情况，并保证准确无误，上报财务； 7．负责停车场的路标，指示牌及各设备、设施完好，搞好车场清洁卫生及保持车辆摆放整齐； 8．负责组织班次会议，总结每周工作； 9．完成上司交办的其他工作任务；十五、大厦管理中心车管员岗位职责 1．负责停车场的汽车、摩托车的自行车的管理； 2．负责对停放车辆进行登记，引导车主停放好车辆； 3．负责对进退场车辆车证的检查工作； 4．负责检查每辆车的停放及车身完好的状态； 5．监督检查停车场内是否存在与车辆停放不相符或停车以外的问题出现； 6．负责月保资料的统计工作； 7．发现问题应及时向领导汇报反映； 8．严禁车场内吸烟，定期搞好场内清洁； 9．严格遵守各项规章制度，服从领导安排； 10．完成上司交办的其他工作任务。十六、大厦管理中心工程部部长岗位职责 1．执行管理中心经理指示，对管理中心经理负责，确保所管辖系统设备的安全运行是部长的任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查： 1主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理； 2检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正； 3现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度； 4实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施； 5审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及对杜绝浪费现象； 2．设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向管理中心经理报告； 3．负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗； 4．负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理中心经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下保证工作质量，提高工作效率； 5．切实执行管理中心经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工手则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到三干净设备干净、机房干净、工作场地干净、四不漏不漏电、不漏油、不漏气、不漏水、五良好使用性能良好，密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。严格检查督导下属； 6．针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业管理业服务意识教育和专业技术知识培训； 7．审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档； 8．掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。 9．负责大厦内装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求； 10．完成上级交办的其他工作。

十七、大厦管理中心工程部副部长的岗位职责 1．对管理中心经理负责，当好部门负责的助手，协助负责人搞好部门管理工作，负责分管的技术和管理工作，在分管的职责范围内承担责任。2．认真执行管理中心经理的指示与交办的任务，忠于职守，以身作则。3．加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。4．认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制；5．副部长是直接面对具体问题的处理者，同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职业培训；6．关心员工、爱护员工、学会做员工思想工作，要全面了解员工思想并及时向管理中心经理汇报，了解员工的学习，工作等情况，起到部长助手的作用，协调好上下关系；7．勤巡查，发现问题及时向管理中心经理及部长汇报，听取指示；8．搞好团结，加强内部班组以及其他部门之间的联系。9．完成上级交办的其他工作。十八、大厦管理中心工程部系统工程师岗位职责 1．负责所辖大厦的供配电系统，空调系统，给排水系统，运输系统电梯，弱电系统等的运行方式，维修保养方案的制定和实施，及其房屋维修的方案制定和实施。2．负责大厦管理项目的接管验收中各设备设施系统土建和装饰专业工程档案的核查工作；3．负责核查用户装修申报材料的土建专业内容；4．负责核查施工承包合同的内容；5．负责审核施工单位预决标书中的专业内容；6．负责所辖建筑物业管理的建筑、结构的检查工作及监管工作；7．负责编制和执行管理中心计算设备的年检计划并负责实施；8．负责管理中心计算机及其外设的管理和维护，协助各部门解决技术上的问题；9．负责联系和办理管理中心各重大设备的维护和保养工作；10．负责管理中心实行的技术改造工作和重大设备的购置计划；11．完成上级交办的其他工作。

十九、大厦管理中心水工班长岗位职责工作任务是：负责给排水系统，消防系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养。其主要职责是：1．熟悉给排水系统各种水泵、管道、阀门、控制设施和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。2．负责污水处理池的定期清洁监管，及时排除常见的故障，保证系统处于良好的运转状态；3．当班期间及时巡查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录；4．及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管；5．做好应急漏气、漏水、污水外溢等抢修工作。6．积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务；7．积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平；8．负责专业维修公司维修、保养的监管和配合工作；9．完成上级交办的其他工作。二十、大厦管理中心维修电工的岗位职责 1．严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务；2．努力学习技术，熟练地掌握大厦电气设备的原理及实际操作与维修；3．执行的管辖设备的检修计划，按时按质量地完成，并填好记录表格；4．积极协调配电工的工作，出现事故时无条件迅速返回机房，听众主管的指挥；5．严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；6．交班时发生故障，上一班必须同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；7．请假、补休需在一天前报告，由主管安排合适的替班人；8．搞好内外清洁工作； 9．完成上级交办的其他工作。二十一、大厦管理中心电梯维修工的岗位职责电梯工负责电梯运行的专业工种，应由具备电气和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是： 1．熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯政党运行。

2．配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养工作并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。 3．及时处理应急停电故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场先将电梯中被困客人放出，然后排除电梯故障。 4．做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。5．积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。6．做好各工种的配合，完成上级交办的其他工作。二十二、大厦管理中心空调工的岗位职责 1．熟悉本大厦装备的空调系统及操作规程，每天准时开启和关闭对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化，及时进行空调工况调节，努力使空调的温度，相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录开机员停机前及每小时记录一次运行情况；2．设备开、停应及时转换运行状态牌，尤其是接维修人员维修通知后，立即挂检修牌；3．值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。发生紧急故障，值班人员负责组织力量及时处理，并立即报告领班或主管、管理中心经理；4．做好空调设备维修保养记录及设备故障记录；5．做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做好无污迹、无灰尘、无垃圾；6．积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平；7．值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对领班安排的工作负责，不得撤离职守，如离开值班室去巡查或抄表必须知照同值人员；8．严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度；9．完成上级交办的其它工作。二十三、大厦管理中心机电管理人员岗位职责一在管理中心经理领导下，对大厦内的机电、消防设备及其它设施的正常运行和维修保养负责。

二熟练掌握机电、消防设备及其它公共设施的运行系统，维修保养知识，熟悉设备设施的分布情况。三负责制度机电管理的工作计划和完成情况的检查。四指导本部门的业务工作，负责新入职机电管理人员的培训和审批工作，组织本部门员工的考核工作。五与各机电设备供应商及有关主管部门保持联系，组织接受检查指导及检修保养等工作。六定期向管理中心报告机电设备、设施的运作等情况。

七完成管理中心经理交办的其它任务。二十四、大厦管理中心维修工岗位职责维修工在部门领导及管理中心经理的领导下，进行大厦内的专业维修工作，对管理中心经理负责，具体岗位职责如下：一负责处理大厦业主的维修申请，及时为业主提供服务。二完成上级组织的房屋和公共设施大、中、中修计划和改建、扩建计划的工作。三对消防设施、防盗设施和机电设备进行定期的检查，维修工作，并做好详细记录向上级报告工作。四熟悉大厦的供水、供电设施，研究科学的养护方法，延长设备的使用寿命。

掌握各类管线的分布、走向位置和使用状况，开展定期检修工作。五经常巡视大厦，走访业主，把维修工作做在投诉之前。六完成管理中心领导交办的其它工作。

二十五、大厦管理中心绿化技工岗位职责绿化技工在绿化部长的领导下，实施大厦的绿化工作，为创造并保持怡人的办公商务环境。具体岗位职责如下：一熟悉大厦的绿化面积和绿化分区，充分利用和发展绿化面积，合理布置绿化品种的数量。二熟悉各种绿化品种的特性和保养方法。三每天清理绿化区域的杂物，保持环境整洁。浇灌时协助清洗绿化带周围的卫生，消灭卫生死角。四对受损害的花木及时进行修补，发现病虫害，及时进行消杀。五完成管理中心经理交办的其它任务。

二十六、大厦管理中心室内清洁工岗位职责室内清洁工的岗位职责主要有以下几项：1．负责大厦内各层电梯厅、大堂、走道、楼梯等公共区域地面、墙面、玻璃、天棚的清洁工作。2．负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作；3．负责大厦内公共卫生间的清洁工作；4．负责天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作；5．对住用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；6．完成上司交办的其他工作二十七、大厦管理中心室外清洁工的岗位职责 1．负责大厦红线范围内的道路、广场、绿化带等公共区域地面的清洁工作。2．负责大厦周围楼身、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。3．定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。4．负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。5．负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和清杀工作。6．对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

7．完成上司交办的其他工作。二十八、大厦管理中心值班部长岗位职责值班部长在当班工作时享有经理处理管理中心日常事务的职权。具体工作职责如下：一负责处理当班工作中投诉电话、投诉信箱事项，安排业务部门及时为为主提供服务，处理重大违章工作，过失，重大事件要回管理中心经理请示、汇报，并有详细的记录。二负责组织、指挥、协调当班时间各职能部门的工作。

三若遇大厦发生突发事件时，值班部长可行使经理的职责，负责统一指挥、协调各部门采取应急措施，控制事态发展，并及时向上级和有关单位通报。四完成管理中心经理交办的其它任务。

需要的可以添加微信谢谢大家！

客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙交付、住户卡的办理；

客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，

每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；

熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；

负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；

建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；